Вчера, в субботу Официальный государственный вестник (Boletín Oficial del Estado — BOE) опубликовал Закон об обслуживании клиентов, который обещает положить конец нежелательным звонкам или «спаму», несанкционированному продлению контрактов и поддельным онлайн-отзывам.
Разработка этого закона началась в 2011 году и заняла более десяти лет, он вступит в силу сегодня и был одобрен 11 декабря на последнем пленарном заседании Конгресса в этом году.
В соответствии с законом компании отныне будут обязаны идентифицировать свои рекламные звонки с помощью определенного числового кода, операторы связи должны будут блокировать звонки, не соответствующие этим критериям. В свою очередь государственная администрация будет отвечать за проверку протоколов и технических стандартов, разработанных операторами для обнаружения таких звонков.
Кроме прочего, цель закона состоит в том, чтобы обеспечить обработку 95% входящих звонков менее чем за три минуты, и чтобы они не обрабатывались исключительно автоматизированными системами или искусственным интеллектом; возможность поговорить с оператором должна быть всегда доступна.
Жалобы клиентов должны рассматриваться в течение максимум 15 дней, а законодательство также направлено на устранение скрытых комиссий за управление.
Фото: pixabay
Источник: varios